一封写给海口市第四人民医院的表扬信

　　5月19号下午，一名75岁的老人刘显祖独自来到我院门诊办理挂号手续，只见他扶腰而站，表情痛苦，这一幕被我院客服中心的护士林丽蓉看到了，便上前帮助老人完成就诊手续。考虑到老人的年纪、病情和对医院环境不熟悉等情况，我院客服中心林丽蓉护士立即给老人安排轮椅，并用轮椅推着老人从一楼到三楼，三楼到负一楼CT室，又从负一楼CT室回到三楼，协助老人办理各类手续和检查，来来回回走了2个小时，不辞辛苦地帮助老人顺利完成就诊。最后，老人塞给林护士100元护理费，但被林护士委婉拒绝了。老人十分感激，就写了这封表扬信，但林护士当时并不知道，当林护士得知这名老人给她写了表扬信后，她笑着对笔者说道:“这是我们的本职工作，没什么的。”

　　据了解，在完成所有检查和诊疗后，林护士还特别叮嘱老人，根据老人的身体情况，不宜按摩，应按时吃药，定期健疗。如此贴心的服务，是源自于我院对客服中心医护人员的高标准培训，客服中心这只队伍，是直接面对患者的窗口部门，所以在为患者提供服务和便利的同时，我院也要求客服中心医护人员始终践行我院“心贴心的服务，手握手的承诺”的服务宗旨，始终坚持“以病人为中心”的服务理念，为患者提供满意、周到的服务。