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一封表扬信背后的贴心服务

来源:老年病内分泌科      2018-05-02      作者:业务推广科 梁艳华

  4月27日早上,我院老年病科护士收到一封“沉甸甸”的表扬信。说它“沉甸甸”,是因为这封表扬信出自一位73岁高龄的老人之手,刚劲有力、一笔一画的字迹足见老人的用心。

  患者林老先生因咳嗽咳痰5天,诊断为肺部感染于4月14日到老年病科住院治疗。因疾病的影响和在陌生的环境下,老人表现出焦虑的情绪。老人的一举一动,护士都看在眼里,老年病科护士一边妥善安置老人,一边热情耐心地向老人介绍病区的环境、注意事项等,并及时为患者进行治疗。感受到护士热情周到的服务,熟练的操作,老人焦虑的情绪逐渐平复了下来。

  在接下来住院的十多天里,老年病科护士长、护士们每天都亲切地问候林老先生的情况,耐心地向他进行疾病相关的健康教育,不厌其烦地解答他的疑问,让他深深地感动。功夫不负有心人,在老年病科护士的精心护理和细致照料下,林老先生恢复良好,医生诊断可以出院。于是,林老先生在出院前提笔写下了这份表扬信,以表达自己对老年病科护士深深的谢意。

  优质护理服务是老年病科护士们的工作职责和努力方向,在护士长的带领下,全科护理人员在工作中做到把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,主动服务、深入病房,了解病人心理,了解病人需求,把护理落到细节和实处。

  我院老年病内分泌科,是集医疗、保健与康复为一体的内科综合病区,主要诊治各种内科疾病,擅长各种老年性疾病的诊治,特别是老年心脑血管疾病、老年呼吸系统疾病、老年糖尿病、老年痴呆、老年消化系统疾病等各种内科疾病。本科有医护人员19人,其中医生7人,正高1人,副高3人,中级2人,医师1人,主管护理师2人,均具有丰富的临床实践经验。病区开展整体护理和星级护理工作,积极引进吸取先进的医疗技术和医疗方法。在老年病的医疗、护理方面,已经形成了自己的特色。该科新开展糖尿病宣教(一对一或科内小课堂)、糖尿病专科门诊、老年高血压诊治。科内长期聘请三甲医院内分泌专家到科内查房指导,为患者提供全方位的医疗服务。

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无痛分娩

    分娩是一个自然的生理过程,可是却给产妇带来巨大的痛苦,越来越多的产妇因为害怕分娩痛苦选择剖宫产,这种非医疗原因的剖宫产,对产妇和新生儿的危害都很大。而无痛分娩就可使产妇轻松幸福地享受生孩子的快乐。……

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