五保户阿婆在府城医院找到亲人

　　家住海口府城的李阿婆丈夫去世的早，十多年来与儿子相依为命。儿子又于两年前不幸去世。儿子突然离去，丢下她孤身一人，悲痛欲绝的李阿婆染了一身病。作为五保户，年过6旬的她被当地政府部门送到海口市琼山区府城医院接收治疗。在府城医院，李阿婆又找到了亲人。李阿婆告诉记者，那些视她如母亲的护士就是她的女儿。“‘心贴心的服务，手握手的承诺’不仅仅是一句话，更是一种精神，是要切切实实体现在照顾病人的过程中。”海口市琼山区府城医院林海燕护士的话道出了全院护士无私奉献的精神，她说府城医院的所有护士都有24小时开机的习惯，因为他们自进入府城医院的第一天起心中便多了份牵挂，那就是患者。近两年来，正是凭借这样的精神，海口市琼山区府城医院护理服务取得一系列成绩，赢得患者广泛赞誉。

　　有着50多年历史的府城医院目前共有238名护理人员。多年来，医院领导高度重视护理服务，医院全体护理人员在院领导的带领下，本着对病人负责人的态度，不断提高护理服务，为医院各项救助的有效开展打下基础。近几年，该院在全院范围内开展优质护理服务、整体护理、星级护理服务等，竭力为广大患者朋友提供了更优质、贴心的护理服务。同时，该院还定期对护士进行礼仪培训、技能培训，派人出去学习、加强院外交流，创建优质护理服务示范岗等措施，有效的提高了全院护理服务水平。

　　病人作为一个特殊的消费者对医疗护理需要越来越高，府城医院顺应医学模式的发展，以现代护理观为指导，运用护理程序的基本工作方式推行整体护理的星级服务，创造舒适温馨的人文环境，为病人提供优质的技术与服务，满足病人现存与潜在健康问题的需求。自2003年开始，该院就成立了院科两级星级护士考评评定小组，负责对星级护士的考评工作。

　　所谓星级护士评定就是设立1-4星护士，四星级为特优护士，三星级为优秀护士，二星级为称职护士，一星级为基本称职护士。星级护士的评定采用五项考核的综合分数为依据。评定后的星级护士佩戴星级标志上岗，接受病人的监督和评价。

　　星级护士的评定使府城医院每位护士增强了紧迫感和危机感，激励每位护士认真对待、珍惜护理工作。她们增强了爱岗敬业精神，发挥自我的最大潜能投入到护理工作中去，打造出府城医院这支团结、互助、诚信、求实，特别能吃苦耐劳，技术精湛的战斗队伍。为促进医院的改革注入生机和活力，以达到全心全意为病人服务的宗旨。

　　为了全面推动护理工作，进一步体现“以人为中心”护理服务理念，加强护士的专业技术训练和能力素质建设，提高护理服务水平，更好地为人民群众的健康服务，府城医院以全院护理人员为对象开展丰富多彩的技能培训和竞赛活动。

　　2010年三四月份该院启动静脉穿刺技能训练和竞赛活动。活动中，该院护理部利用两个月的时间，组织全院护理人员进行静脉穿刺技能大练兵。本着全员参与，全体提高的原则，采取科内组织学习与技术操作相结合的方式进行训练及二级考核的方式（即护理部对全体护士长进行培训考核，护士长组织科内护士培训考核，护理部组织操作小组分成4个片区对全院护士进行抽考）进行检查。活动期间，全院共穿刺17473例，穿刺成功16851次，穿刺成功率为96.4%。

　　通过加强护士的基本训练，使广大护士掌握和运用护理基础理论、基本知识、基本技能，进一步提高护士队伍技术水平，提升护士的人文素质，提高护理服务质量，努力营造和谐融洽的医患关系。经过培训考核，医院护士对穿刺能力及整体素质均有不同程度的提高。

　　除了加强职业技能培训，医院还重视对全院护士的礼仪培训。为了提高医疗服务质量，使患者满意，医院领导非常重视医护人员的文明礼貌，规范的言行举止的培训，组织全院职工进行规范培训。

　　为了规范护士的仪容仪表，充分展示护士白衣天使的风采，该院护理部组织护士长对护士骨干50人进行护士仪容仪表、行为规范的培训。为了强化窗口及重点科室人员服务质量，医院护理部组织文庄分院妇产科及门诊全体工作人员进行礼仪培训。

　　为了让护士用温暖礼貌用语温暖患者及其家属，医院制定专门的文明礼貌用语培训方案，培训员工使用文明礼貌用语的观念和态度。培训方式多种多样，其中包括：教学，即观摩录像、讲解带读、情景演练、小组服务角色比赛、个案分析等；宣传，即通过各种方式加强对文明礼貌用语的宣传，如将各科室文明用语制成卡片发放到每位医务人员手中，在全院各醒目位置张贴主题标语，制造视觉效应。在培训的过程中，医院还成立专项检查小组，以科室为单位，检查文明礼貌用语使用情况，评选最优秀科室，予以科室荣誉奖励。成立专项检查小组，结合工作实际，明察暗访开展“文明示范岗”评比。在每个窗口设立病人意见薄，全方位接受病人监督。建立病人从导诊、挂号、诊断……直到出院范围的考核。

　　府城医院重视对外交流与学习。2009年 3月1日，在海南省卫生厅的支持和新加坡淡马锡基金会的资助下，琼山区府城医院选送护理部主任程朝霞赴新加坡南洋理工学院参加了护理管理培训。借鉴新加坡医院的先进经验，做为该院NYP学员的护理部主任对照医院的具体情况，有计划地进行了临床护理工作的改进，取得了较好的效果。为了让医院更多的护士了解这个项目，学习新加坡先进的护理模式和护理教育理念，在召集全院护士分享学习的同时，在医院报刊登载新闻报道。该院的培训方式分为散培训和集中培训。到2009年10月底共进行分享学习6次，有624人次参加。

　　项目实施取得了一系列效果：进一步规范了全院抢救车的管理；防跌倒等安全标志的使用，使患者安全管理得到有效的防范；手术室进行tome out 管理，提高防范医疗风险意识，杜绝医疗事故的发生；规范重症病人护理记录单，使记录更具体、明了，大大节省护士的时间，把时间还给病人等。

　　去年，府城医院在由海南省卫生厅、海南医院评鉴暨医疗质量监管中心举办的“海南省首届病人安全及医疗质量持续改进工具应用竞赛活动”中获得优秀奖。程朝霞同志在新加坡淡马锡基金会中国海南护理师资培训项目实施过程中，表现突出，成绩显著，被海南省卫生厅评为优秀NYP学员。长期坚持不懈的努力……府城医院护理工作取得很多成绩。面对成绩，该院并未停止提高护理服务的脚步。目前，医院正在开展 “优质护理服务示范岗”。按照有关规定，医院选择外伤科、内二科2个科室作为试点。虽然此项工作的推行中，府城医院面临着人员、硬件等方面的困难，但困难面前他们并未低头，而是正在积极寻找解决的办法。“现在，病人对我们的满意度达到99%甚至100%。”说到这儿，府城医院护士理部主任程朝霞笑了，她用充满期待的眼神说，“我们将尽快将这项工作在全院铺开，尽可能发挥护士的主观能动性，给病人提供更优质的服务。” （记者 晓海）