海口市第四人民医院开展”志愿服务在医院”活动实施方案

　　为搭建起社会向病患者奉献爱心的平台，积极探索适合我院的青年志愿者服务模式，逐步完善青年志愿者服务的管理制度和工作机制，让病患者得到安全、有效、便捷的医疗服务和社会各界的关爱和帮助，缓解群众看病难问题，促进社会和谐，结合实际，现就组织开展我院志愿者医院服务工作，制定本实施方案。

　　一、指导思想

　　坚持以科学发展观为指导，以方便人民群众看病就医和提高健康素质为主要内容，贴近患者，贴近群众，在全社会广泛普及志愿医疗服务理念，大力弘扬志愿医疗服务精神，着力完善“志愿医院服务”体系，着力建立志愿医疗服务社会化运行模式，着力探索“志愿医院服务”的长效机制，推动志愿医疗服务深入发展，使更多的人成为医疗服务志愿者，在全社会营造尊重患者、尊重医务人员的良好氛围，努力构建和谐医患关系，推进医疗行业和全社会精神文明建设，促进社会和谐。

　　二、基本原则

　　1、坚持以奉献爱心、服务患者、服务群众为主题，始终把公益性放在首位，充分体现志愿医疗服务无偿、利他的基本要求。

　　2、坚持全面动员、广泛参与，一方面广泛动员广大医务人员积极成为医疗服务志愿者。

　　3、坚持服务医改大局，立足方便群众看病就医和提高群众健康素质，有针对性地设计项目、开展活动，做到量力而行、务求实效。

　　4、坚持志愿医疗服务与实现医疗服务志愿者个人发展相统一，让广大医务人员和其他志愿者在奉献爱心过程中经受锻炼、增长才干。

　　5、坚持自愿参与和社会倡导相结合，既尊重广大职工参与志愿医疗服务的意愿，又强调医务人员和公民的社会责任，努力扩大“志愿服务在医院”活动的覆盖面，增强活动的影响力。

　　三、活动主题

　　牵手你我，与爱同行，志愿服务在医院。

　　四、志愿服务内容

　　（1）为门急诊患者提供志愿医疗服务，内容包括导医、导诊、预约诊疗、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务；

　　（2）为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、费用查询、健康教育等服务。

　　（3）收集信息。对于工作中接触到的病患意见和建议提供给医院相关部门，以利及时改正；

　　（4）定期到社区、街道、学校、农村、社会福利院等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、康复辅导等服务。

　　组织管理

　　成立海口市第四人民医院“志愿服务在医院”工作领导小组。

　　组 长：吴莉娟 院长

　　副组长：张梦东 副院长

　　许振培 副院长

　　邓 斌 副院长

　　成 员：周 蓉 医疗中心主任

　　刘济诚 行政中心主任

　　高日杨 医务科主任

　　程朝霞 护理部主任

　　卢 雄 社工部主任

　　领导小组办公室设在公共关系科，负责医院志愿者服务工作。

　　主 任：曾子芯，负责开展志愿服务活动，组织实施志愿服务项目。

　　成 员：马姗姗，负责志愿服务活动宣传、志愿者招募。

　　欧阳海霞，负责志愿者信息登记、组织志愿者参加志愿服务活动。

　　六、开展宣传发动。

　　在医疗行业和全社会广泛深入地普及志愿理念，大力弘扬志愿精神，推动形成关心、支持和参与志愿医疗服务的良好氛围。利用院外宣传、院内动员和多种宣传手法精心大力宣传，普及志愿医疗服务知识，展现志愿者良好的风貌和高尚情操，宣传好的做法、经验和感人事迹，营造良好的舆论氛围，形成有利于志愿医疗服务的文化环境，并引导人们尊重志愿者和志愿者的劳动。

　　加强各医院内部动员，以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、党员进行志愿者培训。

　　利用多种方式进行宣传，在各医院比较醒目、人员流动量大的地方，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等张贴海报、制造宣传栏；在团县委医院网站设立专门板块，对志愿者服务进行跟踪报导；可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报；联系媒体，如县内的报纸、期刊、电视台等手段进行宣传。

　　七、活动安排

　　（一）动员部署（2014年1月）。成立“志愿服务在医院”领导小组，制定下发实施方案，召开专题会议进行部署。

　　（二）宣传发动（2014年1月上旬）。

　　（三）培训（2014年1月中旬）。

　　（四）开展志愿服务（2013年1月至12月）。

　　二0一四年一月五日